1. Kargo ve Teslimat
Pinna Baby olarak, siparişlerinizin en kısa sürede ve güvenli bir şekilde size ulaşması için özenle çalışmaktayız.
- Siparişleriniz, işleminiz onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içinde kargoya verilir.
- Resmî tatil ve hafta sonları verilen siparişler, ilk iş günü işleme alınır.
- Kargo firmalarındaki yoğunluklara bağlı olarak teslimat süreleri değişiklik gösterebilir.
- Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza takip numarası iletilir ve siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.
- Siparişiniz teslim alınırken paketinizin zarar görmediğinden emin olunuz. Hasarlı bir paket teslim alınırsa, kargo görevlisine tutanak tutturmanız önemlidir.
2. Değişim Politikaları
- Satın aldığınız ürünlerde kullanılmamış, etiketi koparılmamış ve orijinal ambalajı zarar görmemiş olmaları şartıyla 14 gün içerisinde değişim yapabilirsiniz.
- Değişim yapmak istediğiniz ürünleri orijinal faturayla birlikte göndermeniz gerekmektedir.
- Değişim talepleriniz için customersevices@pinnababy.com adresine e-posta gönderebilir veya 0538 334 90 78 numarasından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
- Değişimlerde, gönderim bedeli ilk gönderimde alıcıya, ikinci gönderimde firmamıza aittir.
3. İade Politikaları
- Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde iade edebilirsiniz.
- İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajı zarar görmemiş, etiketi koparılmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
- Kışisel hijyen ürünleri (emzik, biberon vb.) ve özel tasarlanmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
- İade talepleriniz onaylandıktan sonra, ödemeniz 5-10 iş günü içerisinde kullanmış olduğunuz ödeme yöntemiyle tarafınıza iade edilecektir.
- İade kargo ücreti, yalnızca hatalı veya kusurlu ürünler için firmamıza aittir. Diğer iade taleplerinde kargo üretleri müşteriye aittir.
4. İade ve Değişim Süreci
- customersevices@pinnababy.com adresine iade veya değişim talebinizi belirten bir e-posta gönderin.
- Onay alındıktan sonra, ürününüzü orijinal ambalajı ve faturayla birlikte belirtilen adrese gönderin.
- Ürün iade ekibimiz tarafından incelendikten sonra, iade ya da değişim işleminiz gerçekleştirilecektir.
5. İletişim
Herhangi bir sorunuz veya yardıma ihtiyacınız olursa, bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:
- Telefon: 0538 334 90 78
- E-posta: customersevices@pinnababy.com
Pinna Baby olarak, sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunmak için buradayız!